こんにちは。

桜の花が散り、今度は藤の花が綺麗に咲いてきていますね。あの美しい紫色を見かけると思わず足を止めて見入ってしまいます。みなさんもよければお散歩時などに気にしてみてください。

さて、今回は利用者さん担当業務について紹介させていただきます。カレッジでは仕事の実践練習として、電話対応・在庫管理・書類補充などさまざまな仕事を利用者さんにお願いしています。その中には『来客対応』も含まれます。担当者Bさんのお話を交えながら『来客対応』について詳しくお伝えします。

　来客対応の流れ

～職員と練習～

はじめての仕事を任された際、どうしよう…。できるかな…。と不安になりますよね。その不安を軽減させるために入念な事前練習を行います。今回は職員がお客様役となり、ロールプレイを繰り返しました。

～お客様が見える前～

・スリッパの用意　・来訪者体温記録表への情報記入　・部屋の準備

Bさん「ソワソワよりもドキドキ。大丈夫かな…。」

はじめてのことでも積極的に取り組んでくださるBさん。緊張しながら準備を行ってくださいました。

～お客様のお出迎え～

１階にてお出迎え。自己紹介をし、靴の案内などを行います。２階に上がってからは検温や職員へ引き継ぎなどを行います。

Bさん「チャイムの音が聞こえなくて焦ったけど上手にできました。」

元気いっぱい挨拶をしてくださいました。明るいBさんのお出迎えにはお客様を嬉しくさせる力があります。練習の成果が出ており、とてもお上手でした。Ｂさん、ありがとうございました！

～お客様が帰られたら～

仕事はまだ終わりません。スリッパや机の片付けも行います。

Bさん「忘れないように意識しました。」

最後まで責任を持ってやりきっていただきました。

改めて、Bさんありがとうございました！引き続きよろしくお願いします。